Carta de reclamação à Vueling e resposta

Buenas tardes,

Escribo este e-mail para demostrar mi fuerte descontentamiento en relación como habéis resuelto el problema del vuelo de domingo de Lisboa a Madrid,VY6101.Mi numero de confirmación era el FSM3DW.

No voy a discutir el problema de seguridad que habéis tenido con la puerta que no nos ha permitido volar esa misma noche. Todos los aparatos pueden tener problemas técnicos.

Lo que no puede pasar es que aun así­ intentáis minimizar los daños de la compañía maximizando el descontentamiento de vuestros clientes. Sé qué Vueling es una Low cost pero aun así el cliente esta pagando (y no he pagado poco) y por eso creo que nos tendrí­as que haber ofrecido soluciones y no solamente informar que los que habí­an quedado en tierra tendrí­an que viajar el dí­a siguiente a las 10h15.

No voy a explicar todo lo qué tenia que hacer en Madrid la mañana de lunes y que no pude hacer porque desde luego no es asunto vuestro. Lo que si es asunto vuestro es que compré un billete más caro para volver Domingo para estar trabajando al día siguiente, me gasté 6€ de Internet para estar trabajando en el aeropuerto antes de embarcar, me gasté 22€ en taxi que no tenía porque gastármelos porque tenia alguien esperándome Domingo y no os he costado un hotel porque claro preferí dormir en mi casa!

Me parece increí­ble que admitáis que no podéis recolocar a todos los pasajeros que pudieras en los vuelos de otras compañi­as por la diferencia de precio pero que si pudiste llevar a algunos porque así­ no tendrí­as que pagar hotel a todos.

No habéis sido capaces de gestionar el tema, siempre pensando en vuestras pérdidas en vez de intentar impresionar vuestros clientes con un buen servicio que hasta ahora era el que conocía de vuestra compañía.

Creo que no estoy exagerando una vez que está expuesta en la prensa esta situación ridí­cula por la que he pasado yo e los demás pasajeros. Esta publicidad no es nada favorable, creo que no hay que decirlo pero hay que decir que podrías haberlo evitado en parte por lo menos. Un avión que no tiene todas las condiciones de volar no puede salir del aeropuerto con algunos pasajeros.

Me gustarí­a que me sorprendieras pero no creo que eso sea posible. Como dije, tenia una buena opinión de vuestro servicio hasta que jueves el vuelo se retrasó mas de una hora (mi hermana viajaba en este), viernes otra hora (en el que iba yo) y termina con esta infeliz situación que desde luego me hará pensar mucho antes de volver a comprar un billete con vosotros.

RESPOSTA PRO-FORMA:

Estimada Sra. Teixeira,

Antes de nada indicarle que lamentamos sinceramente las molestias que esteincidente le haya ocasionado.

Nos gustaría explicarles lo sucedido. Ante este tipo de averías, noescatimamos en aplicar estrictos procedimientos para garantizar la totalseguridad de nuestros pasajeros. Debido a un fallo mecánico en la rampa deevacuación de la puerta delantera izquierda, el vuelo VY6101 del domingo 10de junio, con origen Lisboa y destino Madrid cumplió los procedimientos que laDirección General de Aviación Civil establece para estos casos:

- no usar la puerta en caso de emergencia

- reducir el número de pasajeros hasta 115

Asimismo, se marcaron unas zonas dentro del avión para que los pasajeros quevolaban no se sentaran en el área de uso de la puerta que tenía el fallo en larampa de evacuación, tal y como indican los procedimientos de Aviación Civil.Por este motivo, el capitán redujo el número de pasajeros.

A los 53 pasajeros que no volaron se les ofrecieron las siguientes alternativas:

- Reembolso completo del billete si decidían no volar (13 personas)

- Recolocación en el siguiente vuelo de la compañía (40 personas) A todas estas personas se les alojó en un hotel y volaron en el siguiente vueloLisboa-Madrid a las 10.20 horas.

Una vez más nos disculpamos por todas las molestias ocasionadas y esperamos siga confiando en Vueling para sus futuros desplazamientos.

Reciba un cordial saludo,

Atentamente,

Departamento de Calidad

VUELING AIRLINES S.A.

Claro que já respondi a este mail... não suporto respostas pro-forma! Espero notícias...