Weekend report

Cada vez gosto menos ou detesto mais segundas-feira. Passa-se o dia a 2km/ à hora, a pensar no fim-de-semana que passou e a fazer a contagem decrescente para o próximo.
Finalmente esteve bom tempo este fim-de-semana, demasiado vento mas sol. Na sexta fomos jantar a um restaurante argentino (assim que me lembrar do nome dou mais informação), de seguida fomos a uma "terraza". A noite começou a esfriar, mas nada que afectasse 80% da população feminina que decidiu sair de vestido. É verdade, parece que combinaram todas. Quanto a mim, fui de sandálias e os meus pés gelaram.
Sábado foi um dia tranquilo, tentei comprar qualquer coisinha, mas não fui bem sucedida e à noite mais uma festinha. Desta vez em casa de um espanholito, tem um apartamento com terraço no centro de Madrid e encheu-o de gente.
Domingo também foi calmo, pelas 18h30 saí para uma sessão de cinema que acabou em duas: "Ocean's 13" e "O bom nome".
Recomendo os dois. O primeiro já devem saber como é: um desfile de vedetas e o segundo um bom filme que nos dá a conhecer um pouco da cultura indiana.
Foi um fim-de-semana bem passado... faltam 4 dias para o próximo!

Semana dificil

Foi uma semana díficil, mas passou. Segunda parecia que não ia acabar, mas acabou.

Espero que para a semana tudo seja mais calmo e mais fácil...

Carta de reclamação à Vueling e resposta II

A saga continuou... respondi ao primeiro mail e eis a resposta no mínimo hilariante! Até vou sublinhar a palavra mais ridícula de toda a carta:

A minha resposta:

Buenos dias,

Lo que a pasado me lo sé, lo he sabido en su momento y lo he sabido por los periódicos.
A mi nadie me ha ofrecido no volar con vosotros y reembolso completo.

La verdad no esperaba otra respuesta vuestra, mala claro. Os parece normal que haya tenido gastos suplementares y que me haya comprado un billete mas caro para volar Domingo? A mi no me parece!!!
Me parece que lo correcto seria reembolsarme del billete completo pero claro que eso no os parece lo correcto. Pero que no me reembolsais por lo menos de la diferencia entre el vuelo de Domingo y Lunes eso ya me parece increíble. Y claro que no sigo confiando en Vueling para mis futuros desplazamientos, con este tipo de servicio. No es que espero un servicio de primera pero hay un mínimo que deberías hacer por vuestra imagen.

Resposta da Vueling:

Estimada Sra. Teixeira,

Gracias por contactar con VUELING. Como ya le habíamos informado en el anterior email, en este tipo incidentes, se ofrece un cambio gratuito para el siguente vuelo entre otras opciones. En caso del cambio gratuito para el siguiente vuelo, se les ofreció el alojamiento.
Entendemos su postura, así como el malestar que una situació así ocasiona en nuestros pasajeros, pero no podemos ofrecerle otro tipo de compensación. Así se recoge en la Ley Vigente y en las Condiciones de Transporte, publicadas en la página web http://www.vueling.com/

Reiterando nuestras más sinceras disculpas, rciba un cordial saludo.

Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
VUELING AIRLINES S.A.

Escrevi duas linhas como resposta por terem o atrevimento de usarem a palavra grátis neste e-mail, mas chega. Não responderam, não voltei a insistir!
Os meus dois próximos bilhetes são com a Portugália e TAP porque o barato saiu-me caro!

E ao que parece 10% a nível mundial

São 24 países visitados... Acho que não está nada mal para os meus 26 aninhos...
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Conheço 7% dos EUA

Carta de condução

Ao procurar preços para um grupo de australianos que tem de tirar a carta de condução para poder conduzir em Espanha uma vez que não há nenhum acordo que os permita ter uma carta internacional.

Fiquei impressionada ao saber que nem as aulas teóricas nem as práticas são obrigatórias. Se uma pessoa mostrar que sabe conduzir numa aula pode ir directamente a exame.

Achei que era uma enorme vantagem para quem já sabe conduzir, mas à medida que me foram dando os preços da matrícula, exames e aulas dei-me conta do caro que pode sair uma carta de condução a quem nunca tenha tocado num volante antes.

Em Portugal são obrigatórias 28 aulas de código e 32 de condução. A carta custa agora à volta dos 500€. Todos sabemos que não são precisas todas estas aulas, mas fazendo contas ao mesmo número de aulas facilmente chegamos aos 2000€ nesta escola de condução que contactei. A média do preço é d 900/1000€.

Há uma discrepância grande entre tirar a carta em Madrid ou na Coruña. Podem encontrar aqui mais informação...

Momento Musical III - Mika "Grace Kelly"

Do I attract you?
Do I repulse you with my queasy smile?
Am I too dirty?
Am I too flirty?
Do I like what you like?

I could be wholesome
I could be loathsome
I guess Im a little bit shy
Why dont you like me?
Why dont you like me without making me try?

I try to be like Grace Kelly
But all her looks were too sad
So I try a little Freddie
Ive gone identity mad!

I could be brown
I could be blue
I could be violet sky
I could be hurtful
I could be purple
I could be anything you like
Gotta be green
Gotta be mean
Gotta be everything more
Why dont you like me?
Why dont you like me?
Why dont you walk out the door!

How can I help it
How can I help it
How can I help what you think?
Hello my baby
Hello my baby
Putting my life on the brink
Why dont yo like me
Why dont you like me
Why dont you like yourself?
Should I bend over?
Should I look older just to be put on the shelf?

I try to be like Grace Kelly
But all her looks were too sad
So I try a little Freddie
Ive gone identity mad!

I could be brown
I could be blue
I could be violet sky
I could be hurtful
I could be purple
I could be anything you like
Gotta be green
Gotta be mean
Gotta be everything more
Why dont you like me?
Why dont you like me?
Why dont you walk out the door!

Say what you want to satisfy yourself
But you only want what everybody else says you should want

I could be brown
I could be blue
I could be violet sky
I could be hurtfulI could be purple
I could be anything you like
Gotta be green
Gotta be mean
Gotta be everything more
Why dont you like me?
Why dont you like me?
Why dont you walk out the door!

Atendimento em Madrid

Ainda nos queixamos do nosso atendimento em restaurantes e call centers...

Posso vos garantir que aqui é pior. Não falo a nível de competência, falo a nível de simpatia versus antipatia.

É impressionante o quão antipáticos são. É díficil encontrar alguém que retribua um sorriso, se reclamares ou fizeres algum comentário de insatisfação respondem-te à letra sem pedir desculpa.

Não é que em Portugal sejam extremamente simpáticos mas um mínimo olímpico é normalmente cumprido.

Os call centers respondem o que está no livro (tal como e Portugal) e caso os questionemos ou nos irritemos levamos com respostas do género:

- Pedido de um segundo técnico ao departamento de reclamações porque o primeiro não foi fazer o que deveria:

"Não sei como os meus colegas trabalham, sei como eu trabaho e estou-lhe a dizer que só pode ter um técnico na próxima quinta-feira (isto numa sexta). Como pode imaginar sendo Terça e Quarta feriado não posso arranjar um técnico para Segunda."

- Reclamação por uma história muito complicada de rivalidades entre Telefónica e Telefónica Promoções:

"Não vale a pena fazer dar-lhe mais voltas. tem o seu telefone não aceite o outro e já está"

Sem nunca pedir desculpa pelo sucedido...

Nos restaurantes o mais comum é tomarem nota dos pedidos e virarem costas sem dizer mais nada. Também ouvem-se respostas destas:

- Pedido de un café e sobremesa, veio a sobremesa bastante mais tarde e nada de café.Quando pergunto pelo café:

"Café. A quem é que o pediu porque a mim não foi!"

Podia continuar aqui com vários exemplos de desinteresse total. Não é que em Portugal seja melhor, não sejam antipáticos. Só tenho a sensação que regra geral não são tão mal educados e não têm o descaramento de responder assim... posso estar enganada ou esquecida de como é.

Não quero desfazer os espanhóis, têm outras qualidades e alguns são bem simpáticos ao atender um cliente. Só não entendo é como é que são tão open minded e simpáticos ao falarem com estranhos em bares e discotecas e tão secos na hora de o fazerem com um cliente?

Carta de reclamação à Vueling e resposta

Buenas tardes,

Escribo este e-mail para demostrar mi fuerte descontentamiento en relación como habéis resuelto el problema del vuelo de domingo de Lisboa a Madrid,VY6101.Mi numero de confirmación era el FSM3DW.

No voy a discutir el problema de seguridad que habéis tenido con la puerta que no nos ha permitido volar esa misma noche. Todos los aparatos pueden tener problemas técnicos.

Lo que no puede pasar es que aun así­ intentáis minimizar los daños de la compañía maximizando el descontentamiento de vuestros clientes. Sé qué Vueling es una Low cost pero aun así el cliente esta pagando (y no he pagado poco) y por eso creo que nos tendrí­as que haber ofrecido soluciones y no solamente informar que los que habí­an quedado en tierra tendrí­an que viajar el dí­a siguiente a las 10h15.

No voy a explicar todo lo qué tenia que hacer en Madrid la mañana de lunes y que no pude hacer porque desde luego no es asunto vuestro. Lo que si es asunto vuestro es que compré un billete más caro para volver Domingo para estar trabajando al día siguiente, me gasté 6€ de Internet para estar trabajando en el aeropuerto antes de embarcar, me gasté 22€ en taxi que no tenía porque gastármelos porque tenia alguien esperándome Domingo y no os he costado un hotel porque claro preferí dormir en mi casa!

Me parece increí­ble que admitáis que no podéis recolocar a todos los pasajeros que pudieras en los vuelos de otras compañi­as por la diferencia de precio pero que si pudiste llevar a algunos porque así­ no tendrí­as que pagar hotel a todos.

No habéis sido capaces de gestionar el tema, siempre pensando en vuestras pérdidas en vez de intentar impresionar vuestros clientes con un buen servicio que hasta ahora era el que conocía de vuestra compañía.

Creo que no estoy exagerando una vez que está expuesta en la prensa esta situación ridí­cula por la que he pasado yo e los demás pasajeros. Esta publicidad no es nada favorable, creo que no hay que decirlo pero hay que decir que podrías haberlo evitado en parte por lo menos. Un avión que no tiene todas las condiciones de volar no puede salir del aeropuerto con algunos pasajeros.

Me gustarí­a que me sorprendieras pero no creo que eso sea posible. Como dije, tenia una buena opinión de vuestro servicio hasta que jueves el vuelo se retrasó mas de una hora (mi hermana viajaba en este), viernes otra hora (en el que iba yo) y termina con esta infeliz situación que desde luego me hará pensar mucho antes de volver a comprar un billete con vosotros.

RESPOSTA PRO-FORMA:

Estimada Sra. Teixeira,

Antes de nada indicarle que lamentamos sinceramente las molestias que esteincidente le haya ocasionado.

Nos gustaría explicarles lo sucedido. Ante este tipo de averías, noescatimamos en aplicar estrictos procedimientos para garantizar la totalseguridad de nuestros pasajeros. Debido a un fallo mecánico en la rampa deevacuación de la puerta delantera izquierda, el vuelo VY6101 del domingo 10de junio, con origen Lisboa y destino Madrid cumplió los procedimientos que laDirección General de Aviación Civil establece para estos casos:

- no usar la puerta en caso de emergencia

- reducir el número de pasajeros hasta 115

Asimismo, se marcaron unas zonas dentro del avión para que los pasajeros quevolaban no se sentaran en el área de uso de la puerta que tenía el fallo en larampa de evacuación, tal y como indican los procedimientos de Aviación Civil.Por este motivo, el capitán redujo el número de pasajeros.

A los 53 pasajeros que no volaron se les ofrecieron las siguientes alternativas:

- Reembolso completo del billete si decidían no volar (13 personas)

- Recolocación en el siguiente vuelo de la compañía (40 personas) A todas estas personas se les alojó en un hotel y volaron en el siguiente vueloLisboa-Madrid a las 10.20 horas.

Una vez más nos disculpamos por todas las molestias ocasionadas y esperamos siga confiando en Vueling para sus futuros desplazamientos.

Reciba un cordial saludo,

Atentamente,

Departamento de Calidad

VUELING AIRLINES S.A.

Claro que já respondi a este mail... não suporto respostas pro-forma! Espero notícias...

Vôo Lisboa - Madrid na Vueling

Como dizia não sabia o que me esperava no aeroporto no Domingo...

Fiz o check-in, passei a segurança e cheguei à porta de embarque perto da hora de partida. Estranhei estar tanta gente ainda para entrar, mas sentei-me, pensando que o vôo estava mais uma vez atrasado.
Comecei a observar o que se passava... estava muita gente enervada à volta de um supervisor. Decidi então levantar-me e aproximar-me... ouço algo como "46 passageiros vão ficar em terra".

Pensei que era um overbooking (e que overbooking!), mas não...

Não sei se tiveram oportunidade de ler nos jornais, mas devido a um problema numa das portas de emergência do avião tiveram de reduzir o número de passageiros. No caso de realmente haver uma emergência não terem de usar aquela saída.

Escusado será dizer o quão surreal era a situação. Um avião com problemas técnicos não levanta vôo com passageiros... mas segundo as normas de segurança pode!

obviamente que eu deixei de ter qualquer tipo de interesse em entrar naquele avião, mas os outros passageiros estavam revoltados, primeiro queriam entrar à força depois queriam outro avião. Tal era a agressividade que tiveram de chamar a polícia!

Lá nos informaram que a alternativa era vir no vôo das 10h15 que chegava a Madrid às 12h30, muito tarde para a maioria das pessoas que lá estavam. Por alguma razão nenhum de nós tinha comprado o bilhete de Segunda que era mais barato!

Como não ia subir nesse avião e não pagavam a diferença para ir noutra companhia mais cedo, não pude fazer nada senão voltar para casa, aproveitar as horas que tinha e pensar na cartinha de reclamação.

Lá fui no dia seguinte de volta para o aeroporto. Ainda levei uma descompostura das hospedeiras porque cheguei meia hora antes à porta de embarque... Bom, lá consegui voltar para Madrid.

Fim de semana em Lisboa IV

Na Sexta-feira lá estava eu de partida para Lisboa, desta vez de avião.

Na véspera a minha irmã e o meu cunhado tinham tido uma hora de atraso no vôo e eu esperava que não me acontecesse o mesmo, mas aconteceu!

Não se passou mal, comprei uma ligação à internet (que mal usei porque estive muito tempo ao telefone) e esperei pacientemente pelo embarque. Não estava muito chateada porque ainda chegava a horas decentes a Lisboa...

Quando finalmente embarcámos encontrei a minha amiga portuguesa hospedeira que estava à espera que lhe confirmassem que podia ir à boleia. Conseguimos nos sentar juntas e ir na conversa durante o curto vôo. No mesmo avião ia também um cliente nosso. Aquele vôo da Vueling parecia dos retornados portugueses!

Uma vez que não gostamos de japonês, fui jantar com o "novio" primeiro e fomos ter com amigos ao Estado Líquido (para quem gosta de japonês é dos melhores em Lisboa). Seguimos então para os "Meninos do Rio" embora estivesse frescote e não fosse a melhor escolha. Estava vazio (nem toda a gente teve a nossa exclente ideia), mas não estava demasiado frio!

Daí fui para casa... depois de uma semana dura, Sexta-feira é dia de sopas e descanso.

No Sábado almocei em casa da minha irmã, com direito a mãe, avó e sobrinho.

Não vos contei da última vez, mas ele anda muito carinhoso, diria mesmo carente. Pergunta várias vezes quando é que eu volto para sempre. É bom sabermos que somos adorados, mas às vezes custa estarmos longe e ouvir este tipo de frase. Adoro-o e deve ser das pessoas que mais me custa estar longe.

Depois de muito abraçinho, colinho e mimo (não é comum ele ser tão mimoso) lá tive de me despedir, a muito custo porque não me largava a mão. Lá lhe disse que ia tentar vê-lo antes da sua festinha (tem uma vida social muito activa esta criança).

Depois de muita indecisão sobre o que fazer, exposição do Corpo Humano, cinema... seguiu-se uma boa sesta.

Fomos então jantar ao "Capricciosa". Ainda não tinha tido oportunidade de conhecer este italiano. Gostei do restaurante, gostei da entrada (não me lembro o nome), gostei da pasta, mas a pizza decepcionou-me... a massa estava mole, como se estivesse molhada!

Entre cinema e filme em casa, escolhemos filme em casa: Déjà Vu. Confuso mas bom!

No Domingo foi um dia calmo, aproveitei mais uma horinha com o meu sobrinho, uma horinha com a minha mãe, lanche nos cafés de Telheiras, nesta caso no Kaffa (recomendo o sorvet de limão com doce de frutos silvestres e chocolate qente) e de partida para o aeroporto.

Mal sabia eu o que me esperava...

3ª Visita

Sábado chegou a minha maninha Bix e o meu cunhadinho. Nesse mesmo dia almoçámos em casa e depois seguimos para Madrid. Fiz pela terceira vez o tour Madrid Vision (já sei a gravação de cor). A seguir pegámos no carro e fomos jantar ao Portobello. Umas tapitas del mar e seguimos ao Castellana Ocho.

No Domingo fui também pela terceira vez ao Warner Park. Há duas semanas atrás andei pela primeria vez numa montanha russa com looping. Desta vez andei numa nova montanha russa e numa torre de 100m (A vingança do enigma). A minha irmã conseguiu convencer-me que era óptimo, que o ior era a subida mas de resto era uma sensação, única e libertadora. Não quis perder essa oportunidade e lá fui. Enqanto esperavamos pela nossa vez, tentei desistir mas a minha irmã voltava a insistir e lá fiquei. Para quem goste de aturas e de muita adrenalina FORÇA, é do melhor, mas eu não volto a subir naquela torre. Talvez venha a pôr o video que melhor descreva o meu ataque histérico. Gritei tanto e tão alto que pensei que quando descesse me fossem convidar para entrar em filmes de terror.
Nos restantes dias não os pude acompanhar nos passeios turísticos, mas recorreram o principal: prado, Thyssen, Retiro, Plaza Mayor...
Tivemos dois jantares bm divertidos em casa ena Quarta fomos jantar aos crêpes no passeio de Rosales.
Por ver ficou um espetáculo de flamenco, mas pode ficar para a próxima.
Assim terminou mais uma visita, desta vez uma long one. Volto a repetir que em Agosto vou ficar em Madrid abandonada e que a casa tem piscina!
Hoje sou eu que vou para Lisba a ver se apanho um solinho na cara (já me disseram que praia vai ser díficil) e ponho as saudades em dia!

Dia Mundial da Criança

A minha mãezinha nunca deu relevância a este dia. É muito comum darem-se presentes às crianças para comemorar a data, tal como fazemos no Dia do Pai e da Mãe, mas na realidade foi um dia criado para homenagear as crianças que viviam em condições desumanas após a Segunda Guerra Mundial e relembrar os seus direitos.
Quis pesquisar um pouco mais sobre este dia e que países o comemoram porque a minha chefa/madrasta diz que aqui não há nenhum dia dedicado às crianças. A informação na Internet é muito contraditória em vários aspectos como, por exemplo, como começou, onde e a que dia se comemora realmente.
Recorri ao site da UNICEF Portugal (fonte que me parece fiável) onde podem encontrar informação sobre a Convenção dos Direitos da Criança assinada a 20 de Novembro de 1989 (dia que alguns países adoptaram como Dia da criança) e uma cronologia dos acontecimentos.
Resumindo: em 1946, um grupo de países da ONU (Organização das Nações Unidas) começou a tentar resolver o problema da situação precária em que se encontravam inúmeras crianças no fim da guerra. Consequentemente foi criada a UNICEF, mas para muitos países não era uma prioridade resolver este problema. Foi então que, em 1950, a Federação Democrática Internacional das Mulheres propôs às Nações Unidas que se criasse um dia dedicado às crianças de todo o mundo, sendo comemorado nesse mesmo ano a 1 de Junho.

Tudo isto para desejar um Feliz Dia para o meu sobrinho que tem a sorte de não ser uma destas crianças e espero (sei!) que adore o pequeno presente que lhe oferecemos!

PS: o desejo de um feliz dia estende-se às crianças da minha famelga que não me são tão próximas (primos e primas) e a todas as outras que possam vir a ler estas linhas!