Carta de reclamação à Vueling e resposta II

A saga continuou... respondi ao primeiro mail e eis a resposta no mínimo hilariante! Até vou sublinhar a palavra mais ridícula de toda a carta:

A minha resposta:

Buenos dias,

Lo que a pasado me lo sé, lo he sabido en su momento y lo he sabido por los periódicos.
A mi nadie me ha ofrecido no volar con vosotros y reembolso completo.

La verdad no esperaba otra respuesta vuestra, mala claro. Os parece normal que haya tenido gastos suplementares y que me haya comprado un billete mas caro para volar Domingo? A mi no me parece!!!
Me parece que lo correcto seria reembolsarme del billete completo pero claro que eso no os parece lo correcto. Pero que no me reembolsais por lo menos de la diferencia entre el vuelo de Domingo y Lunes eso ya me parece increíble. Y claro que no sigo confiando en Vueling para mis futuros desplazamientos, con este tipo de servicio. No es que espero un servicio de primera pero hay un mínimo que deberías hacer por vuestra imagen.

Resposta da Vueling:

Estimada Sra. Teixeira,

Gracias por contactar con VUELING. Como ya le habíamos informado en el anterior email, en este tipo incidentes, se ofrece un cambio gratuito para el siguente vuelo entre otras opciones. En caso del cambio gratuito para el siguiente vuelo, se les ofreció el alojamiento.
Entendemos su postura, así como el malestar que una situació así ocasiona en nuestros pasajeros, pero no podemos ofrecerle otro tipo de compensación. Así se recoge en la Ley Vigente y en las Condiciones de Transporte, publicadas en la página web http://www.vueling.com/

Reiterando nuestras más sinceras disculpas, rciba un cordial saludo.

Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
VUELING AIRLINES S.A.

Escrevi duas linhas como resposta por terem o atrevimento de usarem a palavra grátis neste e-mail, mas chega. Não responderam, não voltei a insistir!
Os meus dois próximos bilhetes são com a Portugália e TAP porque o barato saiu-me caro!