Atendimento em Madrid

Ainda nos queixamos do nosso atendimento em restaurantes e call centers...

Posso vos garantir que aqui é pior. Não falo a nível de competência, falo a nível de simpatia versus antipatia.

É impressionante o quão antipáticos são. É díficil encontrar alguém que retribua um sorriso, se reclamares ou fizeres algum comentário de insatisfação respondem-te à letra sem pedir desculpa.

Não é que em Portugal sejam extremamente simpáticos mas um mínimo olímpico é normalmente cumprido.

Os call centers respondem o que está no livro (tal como e Portugal) e caso os questionemos ou nos irritemos levamos com respostas do género:

- Pedido de um segundo técnico ao departamento de reclamações porque o primeiro não foi fazer o que deveria:

"Não sei como os meus colegas trabalham, sei como eu trabaho e estou-lhe a dizer que só pode ter um técnico na próxima quinta-feira (isto numa sexta). Como pode imaginar sendo Terça e Quarta feriado não posso arranjar um técnico para Segunda."

- Reclamação por uma história muito complicada de rivalidades entre Telefónica e Telefónica Promoções:

"Não vale a pena fazer dar-lhe mais voltas. tem o seu telefone não aceite o outro e já está"

Sem nunca pedir desculpa pelo sucedido...

Nos restaurantes o mais comum é tomarem nota dos pedidos e virarem costas sem dizer mais nada. Também ouvem-se respostas destas:

- Pedido de un café e sobremesa, veio a sobremesa bastante mais tarde e nada de café.Quando pergunto pelo café:

"Café. A quem é que o pediu porque a mim não foi!"

Podia continuar aqui com vários exemplos de desinteresse total. Não é que em Portugal seja melhor, não sejam antipáticos. Só tenho a sensação que regra geral não são tão mal educados e não têm o descaramento de responder assim... posso estar enganada ou esquecida de como é.

Não quero desfazer os espanhóis, têm outras qualidades e alguns são bem simpáticos ao atender um cliente. Só não entendo é como é que são tão open minded e simpáticos ao falarem com estranhos em bares e discotecas e tão secos na hora de o fazerem com um cliente?