Horas ao telefone com ATT ao cliente!!!

Este mês (e no mês de Agosto) tenho trabalhado muito no escritório. As famílias chegam com as crianças para se instalarem nas suas novas casas e há muita coisa para tratar.

Aterram e já querem ter Canal plus e internet em casa. Ainda há que, com as leituras dos contadores, fazer contas aos consumos anteriores e fazer contas com os donos...

Todos estes serviços supõem muitos minutos, para não dizer horas ao telefone com as EDPs, EPAIs, Gás Naturais, PTs, TVCabos cá do sítio.

Para além de cada uma tratar de alterações de contratos à sua maneira, cada vez que telefonas para a mesma empresa dizem coisas diferentes... se não gostas porque te mandam enviar um fax ou porque tem de ser o dono da casa a fazer a mudança, desligas o telefone e voltas a ligar na esperança que não te atenda o mesm0 (pouco provável).

Mas se te derem à segunda vez uma informação contraditória de que não gostas e contestas, basicamente chamam-te mentiroso porque é assim que se faz e não me podem ter dito o contrário.

É de doidos... na PT cá da terra (Telefónica) queria mudar um contrato de particular para empresa. Supostamente mudaram tudo... ontem liguei a confirmar (há que confirmar tudo porque muitas vezes não fazem à primeira) e não tinham mudado nem o titular do contrato, nem a conta bancária nem a morada para o correio.

Pergunto-me: o que que a santa que me atendeu o telefone esteve a fazer enquanto eu estive a dar-lhe todos os dados???

Mas a história não acaba aqui... quando liguei a confirmar disseram "não é aqui, é ali". Desliguei... e liguei para ali.... o que é que responderam? " não é aqui é ali".

Voltei a ligar para o primeiro e passei-me... passaram-me para três operadores diferentes... TODOS ELES ME FIZERAM REPETIR BI, MORADA E NUMERO DE TELEFONE!

Outra situação complicada: são quase todos sul-americanos. Um pouco lentos (questão cultural) e com um sotaque que eu como boa portuguesa, tenho dificuldade em entender!

Continuando... as ofertas nunca são as mesmas no próprio dia, dizem só metade dos custos que vais ter que suportar... o que vale é que sou uma forreta e pergunto tudo até a exaustão.

Outra situação caricata: o nosso modem não funciona como Wireless... como somos bons clientes e já o temos há dois anos, já não está em garantia! Conclusão: um novo custa 85€.

A chefa/madrasta preferiu esperar por Segunda para falar com um comercial competente. Ligámos Segunda e disseram-nos o mesmo...

Não faz sentidoooo... um novo cliente paga pelo mesmo modem 34,95€ mas um cliente que tem um contrato há anos com eles paga mais... MONOPÓLIOS DA TRETA!

Hoje liguei para lá a pedir o famoso modem (erro crasso, a preguiça de lutar)... e SURPRESA: têm uma promoção desde 15 de Junho em que o modem custa... 60€

Moral da história: nunca aceites nada ao primeiro telefonema e volta a ligar!

Aiiiiaii... nos últimos 15 dias tenho muitas muitas histórias deste género... SURREAL!