ATT: *****/ reclamações
Assunto: Apólice cancelada por supostas declarações falsas
Exmos Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação ao cancelamento da minha apólice nº. 0045 20 327405.
No passado dia 5 de Julho, se não me engano, ao tentar pedir os vossos serviços de assistência por uma avaria, vim a saber que a minha apólice tinha sido cancelada.
Quando perguntei porquê, só me souberam dizer que tinha sido por prestar declarações falsas e que estava cancelada desde o dia em que entrou em vigor. Para além disso, também me informaram de que, no seguimento do cancelamento, me tinha sido enviado um cheque de estorno, que nunca cheguei a receber.
Como podem imaginar, fiquei perplexa com a informação obtida, visto que me chegaram a enviar a carta verde para o prazo contratado, pensando que só se poderia tratar de um erro de sistema informático, mas não.
Depois de pensar no que poderia ter acontecido, referi ao vosso colaborador que tinha enviado, como me tinham pedido, o certificado de tarifação, indicando dois acidentes com culpa no ano de 2005, ao que o vosso colaborador Sergio respondeu com surpresa que, na minha apólice, não tinha indicação de qualquer acidente.
Estas seriam as supostas declarações falsas que prestei, que “justificavam” um cancelamento de apólice sem sequer entrar em contacto com o tomador do seguro.
Só nesta altura, me foi explicado que a Seguro Directo não segura carros com dois acidentes em menos de 5 anos, mas como podem imaginar eu não posso ser responsabilizada por um erro de um colaborador vosso, Carlos Coutinho.
Para tentar resolver a questão, foi-me dito que seria ouvida a conversa telefónica que tive com o vosso colaborador na altura em que contratei os vossos serviços, no intuito de averiguar o que se tinha passado, e comprometeram-se a telefonar-me na semana seguinte para o número de contacto espanhol que forneci.
Referi obviamente a urgência que tinha numa resposta, uma vez que precisava de viajar e não o podia fazer sem seguro.
Esperei até hoje, dia 20 de Julho, na esperança que mais cedo ou mais tarde me contactassem, mas não tive sucesso, pelo que resolvi telefonar-vos hoje outra vez, e discutindo o assunto com outro colaborador vosso, Ricardo Maia, foi-me indicado que a vossa empresa não têm possibilidade de contactar os clientes para o estrangeiro, pelo que só posso concluir que nunca tiveram intençao de me ligar de volta, o que de facto torna esta situação inacreditável ainda pior do que de início supus!
Não percebo a leveza com que todo este processo foi encarado, desde o cancelamento sem aviso prévio, fazendo-me passar por riscos desnecessários durante praticamente seis meses até à falta de sensibilidade da parte do segundo colaborador em não considerar este um assunto prioritário.
Podia ter batido, podia ter atropelado alguém, podiam ter acontecido muitas situações muito desagradáveis. Já para não falar na minha obrigação como proprietária de um veiculo em tê-lo segurado e dos problemas legais que podiam ter advido desde acto.
O Sr. Ricardo Maia já me informou que vão enviar de novo o cheque de estorno e que vão ouvir finalmente a minha conversa telefónica com Carlos Coutinho que, estou certa, não deixará margem para dúvidas do erro que cometeram relativamente à minha pessoa.
Eu cancelei a minha apólice com a Fidelidade na esperança de que a Seguro directo, por um preço competitivo oferecesse os mesmos ou melhores serviços. Nunca me ocorreu que pudessem ser tão negligentes com um assunto de extrema importância como este e cujas consequências poderiam ter sido incalculáveis.
Encontro-me a viver temporariamente em Espanha com um carro sem seguro e avariado.
Agradeço que me contactem urgentemente com uma solução e que passem a tratar este assunto com maior competência e diligência, caso contrário terei que recorrer a outras entidades.
Podem contactar-me por mail **** por telefone ***** ou ainda por fax. Agradecia que não me fosse enviada APENAS uma carta por correio, uma vez que, como anteriormente referido, estou em Madrid.
Os meus cumprimentos,
Assunto: Apólice cancelada por supostas declarações falsas
Exmos Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação ao cancelamento da minha apólice nº. 0045 20 327405.
No passado dia 5 de Julho, se não me engano, ao tentar pedir os vossos serviços de assistência por uma avaria, vim a saber que a minha apólice tinha sido cancelada.
Quando perguntei porquê, só me souberam dizer que tinha sido por prestar declarações falsas e que estava cancelada desde o dia em que entrou em vigor. Para além disso, também me informaram de que, no seguimento do cancelamento, me tinha sido enviado um cheque de estorno, que nunca cheguei a receber.
Como podem imaginar, fiquei perplexa com a informação obtida, visto que me chegaram a enviar a carta verde para o prazo contratado, pensando que só se poderia tratar de um erro de sistema informático, mas não.
Depois de pensar no que poderia ter acontecido, referi ao vosso colaborador que tinha enviado, como me tinham pedido, o certificado de tarifação, indicando dois acidentes com culpa no ano de 2005, ao que o vosso colaborador Sergio respondeu com surpresa que, na minha apólice, não tinha indicação de qualquer acidente.
Estas seriam as supostas declarações falsas que prestei, que “justificavam” um cancelamento de apólice sem sequer entrar em contacto com o tomador do seguro.
Só nesta altura, me foi explicado que a Seguro Directo não segura carros com dois acidentes em menos de 5 anos, mas como podem imaginar eu não posso ser responsabilizada por um erro de um colaborador vosso, Carlos Coutinho.
Para tentar resolver a questão, foi-me dito que seria ouvida a conversa telefónica que tive com o vosso colaborador na altura em que contratei os vossos serviços, no intuito de averiguar o que se tinha passado, e comprometeram-se a telefonar-me na semana seguinte para o número de contacto espanhol que forneci.
Referi obviamente a urgência que tinha numa resposta, uma vez que precisava de viajar e não o podia fazer sem seguro.
Esperei até hoje, dia 20 de Julho, na esperança que mais cedo ou mais tarde me contactassem, mas não tive sucesso, pelo que resolvi telefonar-vos hoje outra vez, e discutindo o assunto com outro colaborador vosso, Ricardo Maia, foi-me indicado que a vossa empresa não têm possibilidade de contactar os clientes para o estrangeiro, pelo que só posso concluir que nunca tiveram intençao de me ligar de volta, o que de facto torna esta situação inacreditável ainda pior do que de início supus!
Não percebo a leveza com que todo este processo foi encarado, desde o cancelamento sem aviso prévio, fazendo-me passar por riscos desnecessários durante praticamente seis meses até à falta de sensibilidade da parte do segundo colaborador em não considerar este um assunto prioritário.
Podia ter batido, podia ter atropelado alguém, podiam ter acontecido muitas situações muito desagradáveis. Já para não falar na minha obrigação como proprietária de um veiculo em tê-lo segurado e dos problemas legais que podiam ter advido desde acto.
O Sr. Ricardo Maia já me informou que vão enviar de novo o cheque de estorno e que vão ouvir finalmente a minha conversa telefónica com Carlos Coutinho que, estou certa, não deixará margem para dúvidas do erro que cometeram relativamente à minha pessoa.
Eu cancelei a minha apólice com a Fidelidade na esperança de que a Seguro directo, por um preço competitivo oferecesse os mesmos ou melhores serviços. Nunca me ocorreu que pudessem ser tão negligentes com um assunto de extrema importância como este e cujas consequências poderiam ter sido incalculáveis.
Encontro-me a viver temporariamente em Espanha com um carro sem seguro e avariado.
Agradeço que me contactem urgentemente com uma solução e que passem a tratar este assunto com maior competência e diligência, caso contrário terei que recorrer a outras entidades.
Podem contactar-me por mail **** por telefone ***** ou ainda por fax. Agradecia que não me fosse enviada APENAS uma carta por correio, uma vez que, como anteriormente referido, estou em Madrid.
Os meus cumprimentos,
RESULTADO: Finalmente ouviram a gravação, finalmente pediram desculpa e reactivaram a apólice.
Mas hoje ligaram-me a dizer que tinham de corrigir a bonificação e que então teria de pagar mais 64€.... veremos!
Mas hoje ligaram-me a dizer que tinham de corrigir a bonificação e que então teria de pagar mais 64€.... veremos!
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